Regolamento fidelity program

Versione: 08/04/2026
Promotore: Belvedere Srl, Via F.lli Laviny 12 - 13100 Vercelli (VC) P.IVA 02623030026
Ambito: punti vendita Donis1920 e canali digitali ufficiali (sito/CRM/messaggistica).

1) Oggetto e gestione del programma

Donis1920 promuove e gestisce un programma di fidelizzazione (“Programma Donis1920 Fidelity”) che consente al cliente titolare (“Cliente”) di accedere a iniziative dedicate e a benefici collegati agli acquisti. Donis1920 potrà modificare o integrare il Programma con comunicazione tramite sito e/o punto vendita; le modifiche decorrono dalla pubblicazione del regolamento aggiornato.

2) Titolare della Card e requisiti

La Donis1920 Fidelity Card è personale, gratuita, non cedibile, riservata a persone maggiorenni che agiscono per fini estranei all’attività imprenditoriale o professionale. Un solo strumento di adesione per Cliente. L’indirizzo email del cliente verrà utilizzo come identificativo univoco della singola Fidelity Card.

3) Adesione e dati necessari

L’adesione avviene in negozio e/o online, con inserimento dei dati identificativi minimi richiesti e delle relative informative/consensi privacy.
Dati incompleti, inesatti o non aggiornati possono impedire l’adesione, il corretto riconoscimento del Cliente oppure l’applicazione dei benefici previsti dal Programma. Il Cliente si impegna pertanto a comunicare dati corretti e aggiornati.

4) Identificazione agli acquisti

Per fruire dei vantaggi del Programma, il Cliente deve essere correttamente identificato al momento dell’acquisto.
Negli acquisti in negozio il Cliente deve identificarsi con i dati associati al Fidelity program (email). Negli acquisti online l’associazione avviene tramite l’account registrato collegato al medesimo indirizzo email.
La mancata identificazione corretta può impedire la registrazione dell’acquisto ai fini del Programma e, di conseguenza, l’accesso ai benefici, ai cambi di livello e agli eventuali codici sconto.

5) Struttura del Programma: punti, periodo di calcolo e scaglioni

Accrual: 1€ = 1 punto.

I punti non hanno valore monetario, non sono cedibili né convertibili in denaro; servono esclusivamente a determinare le soglie di accesso ai benefici e lo scaglione di appartenenza. La spesa e le metriche utili al Programma sono calcolate sul valore effettivamente pagato, al netto di resi, storni, gift card, servizi e articoli esclusi, ove comunicato.

Scaglioni:
Scaglione 1 – “Starter”
Scaglione 2 – “Premium”
Scaglione 3 – “Heritage”

Regola dei 366 giorni
Il Programma considera gli acquisti effettuati online e in negozio all’interno di una finestra mobile di 366 giorni. Questo significa che:

• il sistema non ragiona per anno solare;
• ogni Cliente resta attivo nel Programma se ha effettuato almeno un acquisto negli ultimi 366 giorni;
• una volta verificato che il Cliente è attivo, il livello viene determinato sulla base della spesa complessiva maturata nei 366 giorni antecedenti l’ultimo acquisto valido registrato.

Se il Cliente non effettua acquisti per oltre 366 giorni, esce dal Programma come previsto all’articolo 9.

6) Soglie e benefici per scaglione

6.1 Starter (Nuovi)

• Codice sconto di Benvenuto del -20% da usare sul secondo acquisto. Il codice di benvenuto non è applicabile ai clienti che, al lancio del Programma, avevano già effettuato almeno un acquisto.
• Codice sconto del -20% da usare per un nuovo acquisto al raggiungimento di 5 acquisti oppure di 1.000 € spesi.
• Accesso ad anteprime di prodotto, inviti a eventi, sconto compleanno del 20%.
  

6.2 Premium (Ricorrenti)

• Codice sconto del -25% sul primo acquisto successivo al raggiungimento di 3.000 € spesi.
• Accesso ad anteprime, inviti a eventi, sconto compleanno del 20%.

6.3 Heritage (Fedeli)

• Codice sconto del -40% sul primo acquisto successivo al raggiungimento di 6.000 € spesi.
• Accesso ad anteprime, eventi speciali a numero chiuso, Personal Shopper avanzato, regalo compleanno personalizzato.
  

Regole comuni ai benefici: ogni buono/codice riporta scadenza e condizioni d’uso; non cumulabile con saldi o altre promozioni salvo diversa indicazione. Benefici e soglie si riferiscono a spesa e acquisti validi registrati sull’account/card del Cliente. Eventuali resi/storni annullano i relativi punti/diritti.

7) Invio dei codici sconto, cambi di livello e risalita

I codici sconto previsti dal Programma vengono inviati nei casi espressamente previsti dal presente regolamento, e in particolare:

• dopo il primo acquisto, come codice di benvenuto da usare sul secondo acquisto, ove applicabile;
• al raggiungimento delle soglie previste per il passaggio a Starter, Premium o Heritage;
• in occasione del compleanno, per i Clienti attivi nel Programma, fermo restando quanto previsto in materia di consensi marketing.
  

In caso di downgrade, ossia di passaggio a uno scaglione inferiore per riduzione della spesa utile nella finestra dei 366 giorni, non viene inviato un nuovo codice sconto riferito al livello inferiore.

In caso di successiva risalita allo stesso livello già raggiunto in precedenza, il sistema non genera e non invia un nuovo codice sconto se il precedente passaggio a quel medesimo livello è avvenuto nei 6 mesi antecedenti alla ricezione del precedente codice sconto. Decorso tale periodo, il trattamento segue le regole ordinarie del Programma.

Non viene in ogni caso inviato alcun codice sconto se:

• il Cliente risulta fuori dal Programma per inattività oltre i 366 giorni;
• l’acquisto non è stato correttamente associato al Cliente e alla relativa email;
• il beneficio non è applicabile in base alle limitazioni o esclusioni previste dal presente regolamento.
  

8) Limitazioni, esclusioni e cumulabilità

Salvo diversa indicazione, i benefici non sono cumulabili con altre iniziative o sconti, non si applicano a gift card, servizi e possono essere sospesi o esclusi su specifiche categorie o periodi, ad esempio durante i saldi, come comunicato di volta in volta.

I codici sconto del Programma:

• hanno validità limitata secondo quanto comunicato al Cliente;
• sono utilizzabili una sola volta, salvo diversa indicazione;
• valgono sia online sia in negozio, secondo le condizioni comunicate;
• una volta utilizzati su un canale, non sono più utilizzabili sull’altro.
  

9) Durata, inattività, sospensione e cessazione

La permanenza nel programma fidelity resta attiva sino a revoca del Cliente o cessazione del Programma. Donis1920 può sospendere, modificare o terminare il Programma per esigenze organizzative o normative, con comunicazione su sito e/o punto vendita.

In caso di inattività superiore a 366 giorni dall’ultimo acquisto valido registrato, il Cliente esce dal Programma. In tal caso:

• la spesa utile ai fini del Programma viene azzerata;
• il livello eventualmente maturato viene rimosso;
• gli eventuali codici sconto attivi ancora collegati al Programma non sono più utilizzabili.

In caso di nuovo acquisto successivo all’uscita, il Cliente potrà rientrare nel Programma secondo le regole vigenti al momento del nuovo acquisto.

10) Verifiche e abusi

Donis1920 può effettuare verifiche in ogni momento e revocare o sospendere la permanenza nel fidelioty program, nonché azzerare i benefici, in caso di utilizzo illecito, irregolare, non autorizzato, contrario al presente regolamento o comunque lesivo dell’immagine e del marchio Donis1920.

11) Trattamento dei dati personali (informativa sintetica)

Donis1920 tratta i dati del Cliente per la gestione del Programma, inclusi a titolo esemplificativo: anagrafica, contatti, data dell’ultimo acquisto, spesa per cliente, conteggio acquisti, scaglione di appartenenza e storico delle comunicazioni.
La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del Programma. Per le comunicazioni marketing, email, WhatsApp e comunicazioni promozionali, è richiesto un consenso separato, libero e revocabile in ogni momento.
Il Cliente può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR. L’informativa completa e i canali di contatto privacy sono disponibili sul sito e in negozio.

12) Reclami e contatti

Per informazioni, segnalazioni e reclami: ecommerce@donis1920.com
Eventuali controversie sono devolute al foro del consumatore competente.